SincroNube desarrolla y opera software de gestión comercial y contable para empresas en Colombia, incluyendo integraciones con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, y qué derechos tienen los titulares.
Cuando una empresa cliente nos contrata para operar su canal de WhatsApp, esa empresa es la responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes. SincroNube actúa como encargado del tratamiento: procesamos esos datos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio contratado, no para fines propios.
Cuando una empresa conecta su número de WhatsApp a nuestra plataforma, tratamos:
No recolectamos datos de personas que no hayan escrito al canal de la empresa ni que la empresa no tenga registradas como contactos.
Aparte del servicio a empresas, en sincronube.com hay un formulario de contacto. Si lo llenas, recolectamos tu nombre, empresa, correo, teléfono o WhatsApp y el mensaje que nos escribas, además de datos técnicos básicos como la dirección IP, por seguridad y prevención de abuso. Los usamos únicamente para responderte, agendar una demostración y contarte sobre nuestros servicios. No los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Puedes pedir su eliminación cuando quieras.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad propia ni de terceros, y no los cruzamos entre distintas empresas clientes: los datos de cada cliente están separados.
Para interpretar los mensajes y redactar respuestas usamos modelos de lenguaje de proveedores externos. A esos proveedores se les envía el contenido necesario del mensaje para producir la respuesta. Esos proveedores no usan este contenido para entrenar sus modelos, según los términos comerciales bajo los que los contratamos.
No compartimos datos con nadie más sin instrucción de la empresa responsable.
Conservamos las conversaciones y los pedidos mientras la empresa mantenga el servicio activo, porque son el soporte de su operación comercial y contable. Terminado el contrato, la empresa puede pedir la entrega de sus datos y su eliminación; se eliminan salvo que una obligación legal —por ejemplo, la conservación de soportes contables— exija conservarlos por más tiempo.
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, cualquier persona cuyos datos estén en el sistema puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informada del uso que se les ha dado, y revocar la autorización.
Como somos encargados y no responsables, la vía más rápida es dirigir la solicitud a la empresa con la que la persona tiene la relación comercial. También puede escribirnos a contacto@sincronube.com y la trasladamos a esa empresa para atenderla.
Quien no desee seguir recibiendo avisos comerciales por WhatsApp puede responder pidiéndolo por el mismo chat, y queda excluido de los siguientes envíos. WhatsApp también ofrece sus propios controles desde el perfil del negocio.
Si esta política cambia, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de actualización.